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Politique de Remboursement
Découvrez nos engagements concernant la satisfaction client, l'assistance technique et les conditions d'annulation.
1. Engagement de satisfaction et assistance
Chez IPTV QUÉBEC, nous nous engageons à vous offrir un service de qualité supérieure avec une haute disponibilité. Notre priorité absolue est de nous assurer que vos abonnements fonctionnent parfaitement sur vos équipements (Smart TV, Firestick, Android, iOS, Mag, PC/Mac).
Si vous rencontrez le moindre problème d'installation ou de lecture, notre équipe de support technique est à votre disposition 7 jours sur 7 pour vous assister étape par étape.
2. Éligibilité au remboursement
Vous pouvez demander un remboursement dans les conditions suivantes :
- Non-livraison du service : Si vous ne recevez pas vos identifiants ou votre accès dans un délai de 24 heures suivant la confirmation de votre paiement.
- Problème technique persistant : Si un problème technique majeur empêche totalement l'accès au service et que notre équipe de support n'a pas pu le résoudre dans un délai raisonnable après votre signalement.
3. Exceptions et exclusions
Le remboursement ne pourra pas être accordé dans les cas suivants :
- Incompatibilité due à une connexion Internet insuffisante ou instable de la part de l'utilisateur (débit minimum recommandé : 15 à 25 Mbps).
- Erreur de saisie des informations par l'utilisateur (adresse MAC erronée ou e-mail incorrect) lors de la commande (notre équipe vous aidera à les corriger).
- Changement d'avis après l'activation complète du service et son utilisation normale.
4. Procédure de demande de remboursement
Pour effectuer une demande de remboursement ou signaler un problème technique :
- Contactez immédiatement notre support technique via WhatsApp ou par e-mail en fournissant votre numéro de commande ainsi que les détails du problème rencontré.
- Les demandes validées sont traitées et remboursées via le mode de paiement d'origine dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables.
5. Contact et assistance technique direct
Avant d'émettre une réclamation, nous vous invitons à contacter notre support en direct afin de configurer ou dépanner votre accès en quelques minutes :
